12306购票系统被指出存在“买长乘短”的情况，即乘客为了确保出行，会购买比实际目的地更远的车票。例如，蒋女士在尝试购买5月1日G1278次列车从武汉到天津的车票时发现无票，但多买一站至唐山的车票却显示有票。
12306客服表示“会优先满足长途旅客”，乘客可以选择候补或“买长乘短”，但未乘区间票款是不退还的。今年春运期间，针对旅客质疑的“强制买长乘短”问题，12306曾多次回应，称不建议“买长乘短”和“买短乘长”，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫“买长乘短”。
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