国铁集团明确回应：高铁椅套180天换洗一次！

近日，一则关于高铁座椅卫生情况的讨论在网络上引发热议。一位网友发布了一张高铁座椅照片，显示座椅已经发黄，椅套也有脱落的迹象，质疑高铁座椅的更换频率。对此，12306客服人员表示，椅套没有固定更换时间，这一说法引起了不少网友的关注和讨论。5月31日，国铁集团通过“中国铁路”微信公众号做出回应，明确表示高铁座席套的换洗周期为180天。下面由无心号小苏带大家了解具体情况。

根据国铁集团的回应，铁路部门对动车组列车的服务备品有一整套规范的管理办法，确保备品齐全、干净整洁，以方便旅客使用。座席套作为动车组列车的重要备品之一，属于布制备品，为保证旅客良好的乘车体验，铁路部门对座席套实行了规范管理。

具体而言，座席套的管理包括以下几点：首先，与其他布制备品一样，座席套有固定的换洗周期，一般为180天。其次，在换洗期限内，如果座席套出现污损，工作人员会及时进行更换。最后，如果在列车上发生突发污损情况，工作人员将及时清理，并提供备用座套。

这一回应并未完全消除网友的疑虑。许多人表示，高铁票价在不断上升，但服务质量，尤其是座椅卫生方面，似乎并没有跟上。网友们纷纷在社交媒体上表达自己的看法。一位网友评论道：“看了180天的换洗周期，估计有不少人不想做高铁了，那得多脏啊！”还有人说道：“票价是升上去了，那些东西的质量却没变。”更有网友调侃：“不拖鞋就还好，拖鞋一天我都觉得长，难免有人拖鞋啊。”

事实上，高铁座椅卫生问题一直是旅客关注的焦点之一。虽然铁路部门有一整套管理办法，但实际执行效果和旅客的感受往往存在差距。国铁集团此次公开回应，旨在加强对外界的解释和沟通，但要真正提升旅客满意度，还需要在服务细节上进一步改进。

为了回应公众对高铁座椅卫生的担忧，铁路部门或许可以考虑缩短换洗周期，尤其是在客流量大的节假日期间，加强对座椅卫生的检查和维护。同时，也可以引入更多即时反馈机制，让旅客能够及时报告座椅卫生问题，便于工作人员迅速处理。

此外，提升旅客的乘车体验不仅仅依赖于硬件设施的改善，还需要在服务理念和管理上做出相应的调整。通过强化员工培训，提高服务意识，以及增强与旅客的沟通互动，可以更好地满足旅客的需求，提升他们的出行满意度。